Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača NN 19/22 i 59/23, kupac ima pravo na jednostrani raskid kupoprodajnog ugovora sklopljenog na daljinu (putem interneta, telefona ili izvan poslovnih prostorija) u roku od 14 dana, bez obveze navođenja razloga.
Rok za raskid započinje teći od dana kada je kupcu ili trećoj osobi određenoj od strane kupca (koja nije prijevoznik) proizvod uručen u posjed.
Ako kupac odluči iskoristiti pravo na jednostrani raskid ugovora, dužan je o toj odluci nedvosmisleno obavijestiti prodavatelja prije isteka roka, putem e-maila na adresu:
info@webstore.hr
Kupac može koristiti obrazac za jednostrani raskid ugovora, ali to nije obvezno. Obrazac za jednostrani raskid ugovora kupac može preuzeti ovdje.
Obavijest o raskidu ugovora treba sadržavati:
- broj narudžbe
- broj računa
- ime i prezime kupca
- adresu za povrat
- kontakt telefonski broj
- e-mail adresu
- jasnu izjavu o raskidu ugovora sklopljenog na daljinu
U slučaju raskida ugovora, kupac je obvezan o vlastitom trošku vratiti kupljeni proizvod prodavatelju, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja obavijesti o raskidu.
Kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja proizvodom, osim onog koje je bilo nužno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.
Povrat uplaćenog iznosa izvršit će se nakon što proizvod bude vraćen i zaprimljen, koristeći isti način plaćanja kojim je izvršena kupnja, osim ako se kupac i prodavatelj ne dogovore drugačije.
Iznimke od prava na jednostrani raskid
Pravo na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje se u slučajevima propisanim zakonom, uključujući, ali ne ograničavajući se na:
- usluge koje su u potpunosti izvršene uz prethodni izričiti pristanak potrošača
- robu čija cijena ovisi o promjenama na financijskom tržištu izvan utjecaja trgovca
- proizvode izrađene po specifikaciji potrošača ili jasno prilagođene kupcu
- lako pokvarljivu robu ili robu s kratkim rokom trajanja
- zapečaćene proizvode koji zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nisu prikladni za povrat, ako su otpečaćeni
- robu koja je nakon isporuke nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima
- zapečaćene audio i video zapise te računalne programe koji su otpečaćeni
- novine, časopise i periodična izdanja (osim pretplate)
- ugovore sklopljene na javnoj dražbi
- usluge smještaja, prijevoza, najma vozila, isporuke hrane ili slobodnog vremena s unaprijed određenim datumom
- digitalni sadržaj koji nije isporučen na fizičkom mediju, ako je ispunjenje započelo uz prethodni pristanak potrošača
Rješavanje potrošačkih sporova
U slučaju eventualnog spora između Kupca i Prodavatelja, Kupac može podnijeti pisani prigovor Prodavatelju. Ako spor nije moguće riješiti izravnim dogovorom, Kupac može pokrenuti postupak pred nadležnim tijelom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova u Republici Hrvatskoj, odnosno obratiti se nadležnom tijelu za zaštitu potrošača.