Politika privatnosti

WebStore j.d.o.o., Antuna Barca 3D, 51000 Rijeka, OIB: 99108608382, Hrvatska, e-mail: info@webstore.hr (dalje u tekstu: WebStore, tvrtka ili voditelj obrade) poštuje vašu privatnost i obrađuje osobne podatke u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 (Opća uredba o zaštiti podataka – GDPR), Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka i drugim primjenjivim propisima Republike Hrvatske i Europske unije.

Ova Politika privatnosti objašnjava koje osobne podatke prikupljamo, u koje svrhe ih obrađujemo, na kojim pravnim osnovama, s kime ih dijelimo, koliko dugo ih čuvamo te koja prava imate u vezi sa svojim osobnim podacima.

Ova Politika privatnosti dostupna je korisnicima u svakom trenutku na web stranici radi informiranja o obradi osobnih podataka pri korištenju web stranice i usluga WebStorea.

1. Voditelj obrade

WebStore j.d.o.o.
Antuna Barca 3D
51000 Rijeka
Hrvatska
OIB: 99108608382
E-mail: info@webstore.hr

2. Koje osobne podatke prikupljamo

Ovisno o tome kako koristite našu web stranicu i naše usluge, možemo prikupljati sljedeće kategorije osobnih podataka:

• identifikacijske podatke, kao što su ime i prezime
• kontakt podatke, kao što su adresa za dostavu i/ili račun, e-mail adresa i broj telefona
• podatke o narudžbama i plaćanju, kao što su naručeni proizvodi, iznos narudžbe, način plaćanja, podaci potrebni za izdavanje računa, status narudžbe, podaci o povratu, reklamaciji ili odustanku od ugovora
• komunikacijske podatke, kao što su sadržaj upita, prigovora, reklamacija i druge komunikacije koju vodite s nama e-mailom, telefonom ili putem kontakt obrasca
• podatke o korisničkom računu, ako omogućimo registraciju korisničkog računa
• tehničke podatke i podatke o korištenju web stranice, kao što su IP adresa, vrsta uređaja, vrsta preglednika, jezik, datum i vrijeme pristupa, pregledane stranice i osnovni zapisi o korištenju stranice
• podatke prikupljene putem kolačića i sličnih tehnologija, u skladu s vašim odabirima i našom Politikom privatnosti

Ne prikupljamo posebne kategorije osobnih podataka, osim ako nam ih sami iznimno dostavite i za to postoji odgovarajuća pravna osnova.

3. Kako prikupljamo podatke

Osobne podatke prikupljamo:

• izravno od vas, kada napravite narudžbu, ispunite obrazac, pošaljete upit, reklamaciju
• automatski, prilikom korištenja naše web stranice, putem kolačića i sličnih tehnologija
• od naših ugovornih partnera kada je to potrebno za izvršenje ugovora, primjerice od pružatelja platnih i dostavnih usluga, u opsegu nužnom za obradu narudžbe, plaćanja, povrata ili reklamacije

4. Svrhe obrade i pravne osnove

Vaše osobne podatke obrađujemo samo kada za to postoji odgovarajuća pravna osnova ili smo putem privole dobili vašu suglasnost.

4.1. Izvršenje ugovora i poduzimanje radnji prije sklapanja ugovora

Vaše podatke obrađujemo kako bismo:

• zaprimili i obradili vašu narudžbu
• isporučili naručene proizvode
• izdali ponudu i račun
• omogućili naplatu i evidentiranje plaćanja
• odgovorili na upite vezane uz ponudu, narudžbu ili proizvode
• rješavali povrate, reklamacije, prigovore i odustanak od ugovora
• omogućili korištenje korisničkog računa, ako je ta opcija dostupna

Pravna osnova za ovu obradu je izvršenje ugovora odnosno poduzimanje radnji na vaš zahtjev prije sklapanja ugovora.

4.2. Ispunjavanje pravnih obveza

Određene podatke obrađujemo radi ispunjavanja pravnih obveza koje proizlaze iz propisa, osobito u području računovodstva, poreza, zaštite potrošača i rješavanja prigovora.

Pravna osnova za ovu obradu je ispunjenje pravne obveze voditelja obrade.

4.3. Legitiman interes

Određene podatke obrađujemo na temelju našeg legitimnog interesa, pod uvjetom da takvi interesi nisu jači od vaših prava i sloboda. To može uključivati:

• osiguravanje informacijske i mrežne sigurnosti te sprečavanje zlouporaba web stranice
• vođenje internih evidencija i administracije poslovanja
• obranu i ostvarivanje pravnih zahtjeva
• osnovnu analitiku poslovanja i prodaje u agregiranom obliku

Kada se pozivamo na legitimni interes, vodimo računa o vašim pravima i očekivanjima te vam omogućujemo prigovor takvoj obradi kada je to primjenjivo.

4.4. Privola

Na temelju vaše privole možemo obrađivati podatke za:

• slanje newslettera, promotivnih ponuda i marketinških obavijesti e-mailom, SMS-om ili drugim elektroničkim putem, kada takva privola postoji
• korištenje analitičkih, funkcionalnih i marketinških kolačića koji nisu nužni za rad stranice
• personalizirani marketing i remarketing, ako se takve aktivnosti koriste i ako ste na njih pristali

Privolu možete povući u bilo kojem trenutku, bez utjecaja na zakonitost obrade prije povlačenja privole.

5. Primatelji i kategorije primatelja osobnih podataka

Vaše osobne podatke možemo dijeliti samo kada je to potrebno i u skladu s propisima, s ovim kategorijama primatelja:

• pružatelji dostavnih i logističkih usluga
• pružatelji platnih usluga i procesori plaćanja, uključujući Stripe, kada je to potrebno za obradu plaćanja
• pružatelji računovodstvenih, poreznih i pravnih usluga
• pružatelji IT podrške, hostinga, održavanja web stranice i sigurnosnih sustava
• pružatelji usluga slanja e-pošte, newslettera i korisničke podrške
• nadležna tijela i institucije kada smo to obvezni prema zakonu

Sa svim izvršiteljima obrade s kojima surađujemo sklapamo odgovarajuće ugovore o obradi osobnih podataka kada je to potrebno.

6. Prijenos podataka izvan Europskog gospodarskog prostora

U pravilu nastojimo osobne podatke obrađivati unutar Europskog gospodarskog prostora (EGP). Ako pojedini pružatelji usluga koje koristimo obrađuju podatke izvan EGP-a, takav prijenos provodi se samo ako postoji odgovarajući mehanizam zaštite u skladu s GDPR-om, primjerice:

• odluka Europske komisije o primjerenosti razine zaštite
• standardne ugovorne klauzule
• drugi odgovarajući zaštitni mehanizmi dopušteni važećim propisima

Za dodatne informacije o mogućim prijenosima izvan EGP-a možete nas kontaktirati na info@webstore.hr.

7. Razdoblje pohrane osobnih podataka

Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarenje svrhe radi koje su prikupljeni, osim kada smo prema zakonu obvezni čuvati ih dulje.

U pravilu:

• podatke povezane s narudžbom, računima i drugim računovodstvenim ispravama čuvamo onoliko dugo koliko to zahtijevaju računovodstveni, porezni i drugi primjenjivi propisi
• podatke povezane s ugovornim odnosom čuvamo za vrijeme trajanja ugovornog odnosa te nakon toga onoliko koliko je potrebno radi ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva
• podatke iz upita i korisničke komunikacije čuvamo onoliko koliko je potrebno za obradu upita i razumno vrijeme nakon toga radi evidencije i zaštite pravnih interesa
• podatke koji se obrađuju na temelju privole čuvamo do povlačenja privole, osim ako ih je potrebno čuvati dulje na drugoj pravnoj osnovi
• podatke prikupljene putem kolačića čuvamo u rokovima navedenima u našoj Politici privatnosti.

Po isteku relevantnog razdoblja podaci se brišu, anonimiziraju ili sigurno arhiviraju, osim ako postoji zakonska osnova za daljnje čuvanje.

8. Kolačići i slične tehnologije

Naša web stranica koristi kolačiće i slične tehnologije radi tehničkog funkcioniranja stranice, poboljšanja korisničkog iskustva, analitike i, ako je primjenjivo, marketinga.

Nužni kolačići koriste se bez privole ako su potrebni za rad stranice. Analitički, funkcionalni i marketinški kolačići koriste se samo ako ste za to dali privolu, kada je ona potrebna.

Korištenje kolačića (cookies)

Kako bi web stranica www.webstore.hr radila ispravno i kako bi ju se moglo unaprjeđivati s ciljem poboljšanja Vašeg iskustva pregledavanja, potrebno je minimalnu količinu informacija (cookies) spremiti na Vaše računalo ili mobilni uređaj. Korištenjem ove web stranice pristajete na uporabu kolačića, čijim blokiranjem i dalje možete pregledavati stranicu, no neke njezine mogućnosti neće biti funkcionalne. Želite li izbjeći korištenje kolačića potrebno je podesiti postavke računala da briše kolačiće s internetskih stranica i/ili vas obavijesti o pohranjivanju kolačića na vašem računalu.

Kakve kolačiće koristimo

Privremeni kolačići (Sessioncookies) – to su privremeni kolačići koji ističu (i automatski se brišu) kada zatvorite internet preglednik. Koristimo ove kolačiće da omogućimo pristup sadržaju i omogućimo komentiranje (stvari koje morate učiniti kada se prijavite sa svojim podacima na web stranicu).
Trajni kolačići (Persistentcookies) – ti obično imaju datum isteka daleko u budućnost i tako će ostati u vašem pregledniku, dok ne isteknu, ili dok ih ručno ne izbrišete. Koristimo trajne kolačiće kako bi bolje razumjeli navike korisnika, tako da možemo poboljšati web stranicu prema vašim navikama. Ova informacija je anonimna – ne vidimo individualne podatke korisnika.

Da li na web stranici ima kolačića treće strane?

Ima nekoliko vanjskih servisa koji korisniku spremaju limitirane kolačiće. Ovi kolačići nisu postavljeni od strane ove web stranice, ali neki služe za normalno funkcioniranje određenih mogućnosti koje korisnicima olakšavaju pristup sadržaju. Trenutno omogućavamo:
Mjerenje posjećenosti
WebStore koristi Google Analytics servis za mjerenje posjećenosti.
Ako želite onemogućiti da navedeni servis sprema kolačiće vaše kolačiće, možete ga zabraniti na sljedećem linku: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

Koje kolačiće koristimo

Nužni kolačići

Statistički kolačići

Dodatne informacija oko isključivanja kolačića

Trenutno postoji nekoliko web stranica za isključivanje pohranjivanja kolačića za različite servise. Više informiracija možete pronaći na sljedećim linkovima: http://www.allaboutcookies.org/ i http://www.youronlinechoices.eu/.

9. Sigurnost osobnih podataka

Poduzimamo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za zaštitu osobnih podataka od slučajnog ili nezakonitog uništenja, gubitka, izmjene, neovlaštenog otkrivanja ili pristupa.

Te mjere uključuju, ovisno o prirodi obrade, kontrolu pristupa, zaštitu sustava, sigurnosne protokole, ograničavanje pristupa podacima na ovlaštene osobe i suradnju s pouzdanim izvršiteljima obrade.

10. Prava ispitanika

U vezi sa svojim osobnim podacima imate, pod uvjetima propisanima GDPR-om, sljedeća prava:

• pravo na pristup osobnim podacima
• pravo na ispravak netočnih ili nepotpunih podataka
• pravo na brisanje osobnih podataka (pravo na zaborav)
• pravo na ograničenje obrade
• pravo na prenosivost podataka
• pravo na prigovor obradi koja se temelji na legitimnom interesu
• pravo da u bilo kojem trenutku povučete privolu, kada se obrada temelji na privoli
• pravo na prigovor obradi za potrebe izravnog marketinga
• pravo podnijeti pritužbu nadzornom tijelu

Za ostvarivanje svojih prava možete nam se obratiti na: info@webstore.hr.

Radi zaštite vaših podataka možemo zatražiti dodatnu provjeru identiteta prije postupanja po zahtjevu. WebStore mora odgovoriti na vaš zahtjev u roku od mjesec dana, uz mogućnost produljenja za dodatna dva mjeseca u složenim slučajevima, uz obavijest unutar prvog mjeseca. 

11. Pravo na pritužbu nadzornom tijelu

Ako smatrate da je obrada vaših osobnih podataka protivna propisima, imate pravo podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu.

U Republici Hrvatskoj nadzorno tijelo je:

Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP)
Ulica Metela Ožegovića 16
10000 Zagreb
E-mail: azop@azop.hr
Web: https://azop.hr

12. Djeca i maloljetnici

Naša web stranica i internetska trgovina nisu namijenjene djeci mlađoj od 16 godina. Ne prikupljamo svjesno osobne podatke djece mlađe od 16 godina na temelju privole djeteta. Ako saznamo da su nam dostavljeni osobni podaci djeteta mlađeg od 16 godina bez odgovarajuće privole ili odobrenja roditelja odnosno zakonskog zastupnika, poduzet ćemo odgovarajuće mjere za brisanje takvih podataka. Roditelji ili zakonski zastupnici mogu nam se u vezi s tim obratiti na info@webstore.hr.

13. Promjene Politike privatnosti

Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno ažurirati radi usklađivanja sa zakonskim promjenama, promjenama u poslovanju ili promjenama načina obrade osobnih podataka.

Važeća verzija uvijek će biti objavljena na našoj web stranici, uz datum objave odnosno zadnje izmjene.

Datum zadnje izmjene: 11. 4. 2026.