Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda sukladno važećim propisima.
a) Pisani prigovor
Kupac može podnijeti pisani prigovor u vezi s kupljenim proizvodom ili pruženom uslugom, i to putem e-maila: info@webstore.hr
ili poštom na adresu:
WebStore j.d.o.o., Antuna Barca 3D, 51000 Rijeka
Prodavatelj će odgovoriti na prigovor u roku od 15 dana od zaprimanja istim putem kojim je prigovor i zaprimio.
Kako bi prigovor mogao biti pravilno obrađen, molimo da vaš prigovor sadrži:
- ime i prezime kupca
- kontakt podatke
- opis razloga prigovora
b) Zamjena proizvoda
Kupac ima mogućnost zamjene proizvoda kupljenih putem web trgovine ako su proizvodi nekorišteni, neoštećeni i u originalnom stanju, u roku od 30 dana od datuma izdavanja računa.
Zamjena je moguća za proizvod iste ili veće vrijednosti, uz nadoplatu razlike u cijeni. Zamjena se provodi prema dostupnosti proizvoda i u dogovoru s trgovcem.
U slučaju jednostranog raskida ugovora od strane kupca, kupac je dužan snositi izravne troškove povrata robe.
U slučaju opravdane reklamacije zbog materijalnog nedostatka ili oštećenja proizvoda, troškove povrata snosi prodavatelj.
c) Reklamacija zbog oštećenja u transportu
U slučaju da je pošiljka oštećena tijekom dostave, kupac je dužan prijaviti oštećenje najkasnije u roku od 5 dana od preuzimanja pošiljke.
Za pokretanje reklamacije potrebno je dostaviti:
- fotografije oštećenog proizvoda i ambalaže
- kratak opis oštećenja
- broj narudžbe
Reklamaciju je potrebno poslati putem e-maila na info@webstore.hr.
Prilikom preuzimanja pošiljke preporučuje se pregledati vanjsko stanje paketa. Potpisom o primitku pošiljke kupac potvrđuje da je paket zaprimljen bez vidljivih vanjskih oštećenja.
d) Odgovornost za materijalne nedostatke proizvoda
Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda koji su postojali u trenutku prijelaza rizika na kupca, kao i za one nedostatke koji se pojave nakon toga, ako su posljedica uzroka koji je postojao prije predaje proizvoda.
I) Rok odgovornosti
Ako se nedostatak pojavi u roku od jedne godine od trenutka prijelaza rizika na potrošača, pretpostavlja se da je postojao u trenutku prijelaza rizika, osim ako Prodavatelj dokaže suprotno ili ako suprotno proizlazi iz naravi proizvoda ili naravi nedostatka.
II) Obveza obavještavanja
Kupac je dužan obavijestiti prodavatelja o uočenom materijalnom nedostatku (koji se nije mogao uočiti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja stvari) u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak otkriven, a najkasnije u roku od dvije godine od predaje proizvoda.
III) Kada se smatra da postoji materijalni nedostatak
Materijalni nedostatak postoji osobito ako:
- proizvod ne odgovara opisu, vrsti, količini ili kvaliteti
- nije prikladan za namjenu za koju se uobičajeno koristi
- nema svojstva koja su dogovorena ili koja se razumno očekuju
- nije isporučen s potrebnom opremom, uputama ili ambalažom
- nije ispravno montiran ili instaliran zbog neadekvatnih uputa
IV) Prava kupca u slučaju materijalnog nedostatka
Kupac koji je pravodobno obavijestio prodavatelja o nedostatku ima pravo:
- zahtijevati uklanjanje nedostatka
- zahtijevati zamjenu proizvoda
- zahtijevati sniženje cijene
- raskinuti ugovor
Prilikom uklanjanja nedostatka kupac može birati između popravka i zamjene, osim ako je odabrana opcija nemoguća ili bi trgovcu uzrokovala nerazmjerne troškove.
Kupac nema pravo na raskid ugovora zbog neznatnog nedostatka, ali zadržava ostala zakonska prava.
V) Ograničenje odgovornosti
Prodavatelj nastoji osigurati točnost i ažurnost svih informacija objavljenih na internetskoj stranici, no ne može u potpunosti isključiti mogućnost nenamjernih pogrešaka u opisu proizvoda, cijenama ili dostupnosti.
U slučaju očite pogreške u cijeni ili opisu proizvoda, Prodavatelj zadržava pravo poništiti narudžbu, o čemu će Kupac biti pravodobno obaviješten, a eventualno uplaćeni iznos bit će mu vraćen bez odgađanja.