I. Općenito
Internetska stranica www.webstore.hr u vlasništvu je trgovačkog društva:
WebStore j.d.o.o. za trgovinu i usluge
Sjedište: Antuna Barca 3D, 51000 Rijeka, Hrvatska
OIB: 99108608382
MB: 6005969
IBAN: HR21 2402006 1101246179 (Erste & Steiermärkische Bank d.d.)
Sudski registar: Trgovački sud u Rijeci
E-mail: info@webstore.hr
Telefon: 00385 99 400 9972
Svi materijali objavljeni na internetskoj stranici www.webstore.hr (tekstovi, fotografije, grafike, logotipi i ostali sadržaji) zaštićeni su autorskim pravima i drugim pravima intelektualnog vlasništva te se smiju koristiti isključivo uz prethodno odobrenje nositelja prava, osim ako je drukčije propisano važećim zakonima.
Prodavatelj stavlja na tržište i/ili nudi samo proizvode koji su, prema dostupnim informacijama proizvođača, uvoznika ili dobavljača, sukladni primjenjivim sigurnosnim zahtjevima. Za proizvode za koje je to primjenjivo, Kupcu će biti dostupne osnovne informacije o proizvođaču, uvozniku, zemlji podrijetla, sastavu, načinu održavanja i sigurnoj uporabi proizvoda.
Ovi Uvjeti sastavljeni su sukladno važećim propisima Republike Hrvatske i Europske unije, osobito Zakonu o zaštiti potrošača, Zakonu o obveznim odnosima, Zakonu o elektroničkoj trgovini, Zakonu o uslugama i drugim primjenjivim propisima te služe kako bi Kupac prije sklapanja ugovora na daljinu bio jasno, razumljivo i pravodobno obaviješten o svim bitnim okolnostima vezanim uz kupnju, isporuku, plaćanje, raskid ugovora i prava potrošača.
Na ove Opće uvjete poslovanja i kupnje te sve ugovorne odnose između Kupca i Prodavatelja primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.
Pojam Prodavatelj odnosi se na trgovačko društvo WebStore j.d.o.o. za trgovinu i usluge, Antuna Barca 3D, 51000 Rijeka, OIB: 99108608382.
Pojam Kupac odnosi se na:
- fizičku osobu – potrošača koji kupuje proizvode izvan svoje poslovne djelatnosti
- obrtnike, trgovce pojedince i pravne osobe, pri čemu se prava iz Zakona o zaštiti potrošača primjenjuju isključivo ako kupuju izvan svoje poslovne djelatnosti.
Prodavatelj prodaju putem web trgovine obavlja u svoje ime.
Uvjeti kupnje čine sastavni dio ugovora sklopljenog na daljinu zajedno s podacima o proizvodima, cijenama i ostalim uvjetima navedenima na internetskoj stranici. Prije potvrde narudžbe Kupac je dužan potvrditi da je upoznat s ovim Uvjetima kupnje. Nakon potvrde narudžbe Kupcu će putem e-maila biti dostavljena potvrda o sklopljenom ugovoru.
Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta u bilo kojem trenutku, a izmjene stupaju na snagu danom objave na internetskoj stranici www.webstore.hr te se primjenjuju na narudžbe zaprimljene nakon objave.
Kupac jamči točnost i potpunost svih podataka koje unosi prilikom registracije i/ili narudžbe.
Pristup internetskoj stranici povremeno može biti ograničen zbog održavanja, tehničkih radova ili drugih okolnosti izvan kontrole Prodavatelja.
II. Glavna obilježja robe
Prodavatelj putem web trgovine nudi proizvode iz asortimana sunčanih naočala i hrvatskih suvenira.
Proizvodi su opisani tekstualno i prikazani fotografijama.
Fotografije proizvoda su ilustrativne prirode te ne moraju u svim detaljima odgovarati stvarnom izgledu proizvoda. Razlike u boji, nijansama i vizualnom dojmu mogu nastati zbog postavki zaslona ili individualne percepcije boja te se takva odstupanja ne predstavljaju sama po sebi materijalni nedostatak proizvoda.
III. Cijene proizvoda
Sve cijene na internetskoj stranici izražene su u eurima (EUR).
U cijene je uključen PDV, osim ako nije drugačije naznačeno.
Troškovi dostave nisu uključeni u cijenu proizvoda te se prikazuju zasebno prije potvrde narudžbe, osim u slučaju kada je dostava besplatna, što će biti jasno naznačeno.
IV. Troškovi dostave
Dostava se vrši putem: međunarodnog prijevoznog servisa Eurosender uz praćenje vaše narudžbe
Područje dostave: Dostavu naših proizvoda vršimo na području Republike Hrvatske i u neke zemlje Europske unije.
Cijena dostave za RH: Cijena dostave je 5,00 eur (PDV uključen), prag za besplatnu dostavu: 100,00 eur (PDV uključen)
Cijena dostave izvan RH:
Austrija: 25,00 eur (PDV uključen)
Francuska (mainland): 25,00 eur (PDV uključen)
Njemačka: 22,00 eur (PDV uključen)
Mađarska: 17,00 eur (PDV uključen)
Italija: 27,00 eur (PDV uključen)
Slovenija: 12,00 eur (PDV uključen)
Švicarska: 35,00 eur (PDV uključen)
Za dostavu u zemlje izvan Europske unije mogu nastati dodatni carinski, porezni ili drugi troškovi koje snosi kupac, ako je primjenjivo.
Rok isporuke: 2-3 radna dana unutar RH, 4-6 radnih dana izvan RH
V. Troškovi uporabe sredstava daljinske komunikacije
Prodavatelj ne naplaćuje dodatne troškove uporabe sredstava daljinske komunikacije.
VI. Načini plaćanja
Plaćanje naručenih proizvoda moguće je izvršiti sigurno i jednostavno putem interneta, korištenjem kartičnog plaćanja.
Webstore koristi Stripe – međunarodnu platformu za online plaćanja koja omogućuje visoku razinu sigurnosti i zaštite podataka.
Kartično plaćanje putem interneta
Prihvaćamo sljedeće kartice:
- Maestro
- Mastercard
- Visa
- Premium Visa
- Diners
- Discover
Plaćanje je moguće:
- jednokratno
- obročno (od 2 do 6 rata) za kartice Premium Visa i Diners
Minimalni iznos za obročno plaćanje iznosi 50 €.
Plaćanje kreditnom karticom
Sustav kartične naplate integriran je izravno na web stranici. Nakon odabira opcije kartično plaćanje, otvorit će se sigurno Stripe sučelje za unos podataka o kartici.
Podaci o kartici i vlasniku kartice ne pohranjuju se na serverima WebStorea, već se obrađuju isključivo putem Stripeove sigurne infrastrukture, u skladu s najvišim sigurnosnim standardima.
Kod obročnog plaćanja kupac samostalno odabire broj rata (od 2 do 6). Kartica se zatim tereti mjesečno, sukladno odabranom broju obroka i uvjetima kartične kuće.
Kupnja se smatra uspješno dovršenom nakon uspješne autorizacije kartice. U slučaju da autorizacija bude odbijena, preporučujemo odabir alternativnog načina plaćanja. Razloge odbijanja kartica Webstore nema uvid, jer oni mogu biti tehničke ili poslovne prirode.
Ne nudimo opciju plaćanja pouzećem te će se vaša kartica teretiti odmah nakon potvrde narudžbe.
VII. Jednostrani raskid ugovora
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača NN 19/22 i 59/23, kupac ima pravo na jednostrani raskid kupoprodajnog ugovora sklopljenog na daljinu (putem interneta, telefona ili izvan poslovnih prostorija) u roku od 14 dana, bez obveze navođenja razloga.
Rok za raskid započinje teći od dana kada je kupcu ili trećoj osobi određenoj od strane kupca (koja nije prijevoznik) proizvod uručen u posjed.
Ako kupac odluči iskoristiti pravo na jednostrani raskid ugovora, dužan je o toj odluci nedvosmisleno obavijestiti prodavatelja prije isteka roka, putem e-maila na adresu:
info@webstore.hr
Kupac može koristiti obrazac za jednostrani raskid ugovora, ali to nije obvezno. Obrazac za jednostrani raskid ugovora kupac može preuzeti ovdje.
Obavijest o raskidu ugovora treba sadržavati:
- broj narudžbe
- broj računa
- ime i prezime kupca
- adresu za povrat
- kontakt telefonski broj
- e-mail adresu
- jasnu izjavu o raskidu ugovora sklopljenog na daljinu
U slučaju raskida ugovora, kupac je obvezan o vlastitom trošku vratiti kupljeni proizvod prodavatelju, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja obavijesti o raskidu.
Kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja proizvodom, osim onog koje je bilo nužno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.
U slučaju jednostranog raskida ugovora od strane kupca, kupac je dužan snositi izravne troškove povrata robe.
U slučaju opravdane reklamacije zbog materijalnog nedostatka ili oštećenja proizvoda, troškove povrata snosi prodavatelj.
Prodavatelj će potrošaču vratiti iznos predmeta kupnje, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je zaprimio obavijest potrošača o jednostranom raskidu ugovora. Prodavatelj može zadržati povrat plaćenog iznosa dok ne zaprimi vraćeni proizvod ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je proizvod poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije. Povrat će se izvršiti istim sredstvom plaćanja kojim je potrošač izvršio plaćanje, osim ako se potrošač izričito ne suglasi s drugim sredstvom plaćanja i pod uvjetom da potrošač zbog takvog povrata nema dodatne troškove.
Iznimke od prava na jednostrani raskid
Pravo na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje se u slučajevima propisanim zakonom, uključujući, ali ne ograničavajući se na:
- usluge koje su u potpunosti izvršene uz prethodni izričiti pristanak potrošača
- robu čija cijena ovisi o promjenama na financijskom tržištu izvan utjecaja trgovca
- proizvode izrađene po specifikaciji potrošača ili jasno prilagođene kupcu
- lako pokvarljivu robu ili robu s kratkim rokom trajanja
- zapečaćene proizvode koji zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nisu prikladni za povrat, ako su otpečaćeni
- robu koja je nakon isporuke nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima
- zapečaćene audio i video zapise te računalne programe koji su otpečaćeni
- novine, časopise i periodična izdanja (osim pretplate)
- ugovore sklopljene na javnoj dražbi
- usluge smještaja, prijevoza, najma vozila, isporuke hrane ili slobodnog vremena s unaprijed određenim datumom
- digitalni sadržaj koji nije isporučen na fizičkom mediju, ako je ispunjenje započelo uz prethodni pristanak potrošača
VIII. Reklamacije i materijalni nedostaci
Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda sukladno važećim propisima.
a) Pisani prigovor
Kupac može podnijeti pisani prigovor u vezi s kupljenim proizvodom ili pruženom uslugom, i to putem e-maila: info@webstore.hr
ili poštom na adresu:
WebStore j.d.o.o., Antuna Barca 3D, 51000 Rijeka
Prodavatelj će odgovoriti na prigovor u roku od 15 dana od zaprimanja istim putem kojim je prigovor i zaprimio.
Kako bi prigovor mogao biti pravilno obrađen, molimo da vaš prigovor sadrži:
- ime i prezime kupca
- kontakt podatke
- opis razloga prigovora
b) Reklamacija zbog oštećenja u transportu
U slučaju da je pošiljka oštećena tijekom dostave, kupac je dužan prijaviti oštećenje najkasnije u roku od 5 dana od preuzimanja pošiljke. Ova obavijest ne utječe na zakonska prava potrošača iz odgovornosti za materijalne nedostatke.
Za pokretanje reklamacije potrebno je dostaviti:
- fotografije oštećenog proizvoda i ambalaže
- kratak opis oštećenja
- broj narudžbe
Reklamaciju je potrebno poslati putem e-maila na info@webstore.hr.
Prilikom preuzimanja pošiljke preporučuje se pregledati vanjsko stanje paketa. Potpisom o primitku pošiljke kupac potvrđuje da je paket zaprimljen bez vidljivih vanjskih oštećenja.
c) Odgovornost za materijalne nedostatke proizvoda
Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda koji su postojali u trenutku prijelaza rizika na kupca, kao i za one nedostatke koji se pojave nakon toga, ako su posljedica uzroka koji je postojao prije predaje proizvoda.
d) Rok odgovornosti
Ako se nedostatak pojavi u roku od jedne godine od trenutka prijelaza rizika na potrošača, pretpostavlja se da je postojao u trenutku prijelaza rizika, osim ako Prodavatelj dokaže suprotno ili ako suprotno proizlazi iz naravi proizvoda ili naravi nedostatka.
II) Obveza obavještavanja
Kupac je dužan obavijestiti prodavatelja o uočenom materijalnom nedostatku (koji se nije mogao uočiti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja stvari) u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak otkriven, a najkasnije u roku od dvije godine od predaje proizvoda.
III) Kada se smatra da postoji materijalni nedostatak
Materijalni nedostatak postoji osobito ako:
- proizvod ne odgovara opisu, vrsti, količini ili kvaliteti
- nije prikladan za namjenu za koju se uobičajeno koristi
- nema svojstva koja su dogovorena ili koja se razumno očekuju
- nije isporučen s potrebnom opremom, uputama ili ambalažom
- nije ispravno montiran ili instaliran zbog neadekvatnih uputa
IV) Prava kupca u slučaju materijalnog nedostatka
Kupac koji je pravodobno obavijestio prodavatelja o nedostatku ima pravo:
- zahtijevati uklanjanje nedostatka
- zahtijevati zamjenu proizvoda
- zahtijevati sniženje cijene
- raskinuti ugovor
Prilikom uklanjanja nedostatka kupac može birati između popravka i zamjene, osim ako je odabrana opcija nemoguća ili bi trgovcu uzrokovala nerazmjerne troškove.
Kupac nema pravo na raskid ugovora zbog neznatnog nedostatka, ali zadržava ostala zakonska prava.
V) Ograničenje odgovornosti
Prodavatelj nastoji osigurati točnost i ažurnost svih informacija objavljenih na internetskoj stranici, no ne može u potpunosti isključiti mogućnost nenamjernih pogrešaka u opisu proizvoda, cijenama ili dostupnosti.
U slučaju očite pogreške u cijeni ili opisu proizvoda, Prodavatelj zadržava pravo poništiti narudžbu, o čemu će Kupac biti pravodobno obaviješten, a eventualno uplaćeni iznos bit će mu vraćen bez odgađanja.
IX. Trajanje i raskid ugovora
Ugovor o kupoprodaji sklopljen putem web trgovine smatra se sklopljenim u trenutku kada Prodavatelj elektroničkim putem potvrdi zaprimanje narudžbe Kupca. Ugovor se sklapa kao jednokratan ugovor na daljinu i prestaje ispunjenjem obveza ugovornih strana, odnosno isporukom naručenog proizvoda i izvršenim plaćanjem, osim u slučaju raskida ugovora.
Kupac ima pravo raskinuti ugovor sukladno odredbama o jednostranom raskidu ugovora propisanim ovim Uvjetima kupnje i važećim zakonskim propisima.
Prodavatelj zadržava pravo raskida ugovora u slučaju nemogućnosti isporuke proizvoda zbog više sile, nedostupnosti proizvoda kod dobavljača ili u slučaju očite pogreške u cijeni ili opisu proizvoda. U tom slučaju Kupcu će biti vraćen cjelokupan uplaćeni iznos bez nepotrebnog odgađanja.
U slučaju raskida ugovora, prestaju sve obveze ugovornih strana, osim obveza koje po svojoj prirodi ostaju na snazi i nakon raskida (primjerice odredbe o povratu sredstava, odgovornosti za materijalne nedostatke i rješavanju sporova).
X. Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova
U slučaju eventualnog spora između Kupca i Prodavatelja, Kupac može najprije podnijeti pisani prigovor Prodavatelju. Ako spor nije moguće riješiti izravnim dogovorom, potrošač može pokrenuti postupak izvansudskog rješavanja potrošačkog spora pred jednim od notificiranih tijela za alternativno rješavanje potrošačkih sporova u Republici Hrvatskoj. Popis tijela dostupan je na Središnjem portalu za potrošače odnosno na službenim stranicama nadležnog ministarstva.
XI. Politika privatnosti i kolačići
Politika privatnosti i pravila o kolačićima sastavni su dio ovih Općih uvjeta kupnje i dostupni su ovdje .
XII. Mjerodavno pravo i nadležnost
Na ove Opće uvjete poslovanja i kupnje te sve ugovorne odnose između Kupca i Prodavatelja primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.
Nadležno tijelo koje provodi inspekcijski nadzor je tržišna inspekcija Državnog inspektorata.
Autorska prava
Svi materijali objavljeni na internetskoj stranici www.webstore.hr, uključujući tekstove, fotografije, grafike, dizajn, logotipe, prikaze proizvoda, opise, prijevode i ostali sadržaj, zaštićeni su autorskim pravima i/ili drugim pravima intelektualnog vlasništva. Nije dopušteno kopiranje, preuzimanje, reproduciranje, distribuiranje ili korištenje sadržaja bez prethodnog pisanog odobrenja nositelja prava, osim ako je drukčije propisano zakonom.